Widerrufsrecht

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, das heißt, Sie haben nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Um eine Rückgabe zu starten, schreiben Sie uns an support@kzklean.com.

Voraussetzungen für die Rückgabe

Damit eine Rückgabe möglich ist, muss Ihr Artikel alle folgenden Bedingungen erfüllen:

Im selben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben
Ungetragen oder unbenutzt
Mit Etiketten
In der Originalverpackung
Mit Beleg oder Kaufnachweis

Schäden und Probleme

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und melden Sie sich sofort bei uns, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und in Ordnung bringen können.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter:

Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen)
Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel)
Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetik)
Gefahrgut, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase

Melden Sie sich bitte, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem konkreten Artikel haben.

Rückgaben von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten können wir leider nicht annehmen.

Umtausch

Am schnellsten kommen Sie zum gewünschten Artikel, indem Sie den vorhandenen zurückgeben und nach Annahme der Rückgabe den neuen Artikel separat bestellen.

14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Wenn die Ware in die Europäische Union versandt wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben muss der Artikel im selben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Beleg oder Kaufnachweis.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet. Bitte beachten Sie: Sobald eine Zahlung verarbeitet wurde, kann eine kleine Bearbeitungsgebühr von der Rückerstattung abgezogen werden, um nicht erstattungsfähige Transaktionskosten zu decken. Denken Sie außerdem daran, dass auch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen Zeit braucht, um die Rückerstattung zu verarbeiten und gutzuschreiben.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, schreiben Sie uns bitte an support@kzklean.com.