Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour lancer un retour, écrivez-nous à support@kzklean.com.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir toutes les conditions suivantes :

• Être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
• Non porté ou non utilisé
• Avec ses étiquettes
• Dans son emballage d'origine
• Accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat

Dommages et problèmes

Merci d'inspecter votre commande à sa réception et de nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les denrées périssables (aliments, fleurs ou plantes)
• Les produits sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés)
• Les produits d'hygiène et de soin (produits de beauté)
• Les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant votre article.

Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours d'articles soldés ni de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une commande séparée pour le nouvel article.

Droit de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué plus haut, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Le reçu ou la preuve d'achat sera également nécessaire.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous dirons si le remboursement a été approuvé. S'il l'est, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Notez qu'une fois un paiement traité, de petits frais de traitement peuvent être déduits du remboursement pour couvrir des coûts de transaction non remboursables. N'oubliez pas non plus que votre banque ou votre société de carte bancaire peut mettre un certain temps à traiter et à créditer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, écrivez-nous à support@kzklean.com.