Informativa sui rimborsi

Abbiamo una politica di reso di 30 giorni: hai 30 giorni dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso. Per avviare un reso, scrivici a support@kzklean.com.

Requisiti per il reso

Per poter essere reso, il tuo articolo deve soddisfare tutte queste condizioni:

Essere nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto
Non indossato o non utilizzato
Con le etichette
Nella confezione originale
Con scontrino o prova d'acquisto

Danni e problemi

Controlla l'ordine al momento della consegna e contattaci subito se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, così possiamo valutare il problema e sistemarlo.

Eccezioni / articoli non restituibili

Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, tra cui:

Beni deperibili (come alimenti, fiori o piante)
Prodotti personalizzati (ordini speciali o articoli su misura)
Prodotti per la cura della persona (come i cosmetici)
Materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas

Scrivici se hai domande o dubbi sul tuo articolo specifico.

Purtroppo non possiamo accettare resi su articoli in saldo o gift card.

Cambi

Il modo più rapido per ottenere quello che vuoi è restituire l'articolo che hai e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

Diritto di recesso di 14 giorni nell'Unione Europea

Se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto: non indossato o non utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Serviranno anche lo scontrino o la prova d'acquisto.

Rimborsi

Ti avviseremo non appena avremo ricevuto e controllato il reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato. Se approvato, verrai rimborsato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Tieni presente che, una volta elaborato un pagamento, può essere applicata una piccola commissione di gestione al rimborso per coprire costi di transazione non rimborsabili. Ricorda anche che la tua banca o la società della carta di credito può impiegare del tempo per elaborare e accreditare il rimborso.

Se sono passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, scrivici a support@kzklean.com.