Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días: dispones de 30 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución. Para iniciarla, escríbenos a support@kzklean.com.
Requisitos para la devolución
Para poder devolverlo, tu artículo debe cumplir todas estas condiciones:
- Estar en el mismo estado en que lo recibiste
- Sin usar ni haber sido puesto
- Con sus etiquetas
- En su embalaje original
- Con el recibo o comprobante de compra
Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo equivocado, para que podamos valorarlo y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no se pueden devolver, entre ellos:
- Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas)
- Productos personalizados (pedidos especiales o artículos a medida)
- Productos de higiene y cuidado personal (como cosmética)
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
Escríbenos si tienes dudas sobre tu artículo concreto.
Lamentablemente no podemos aceptar devoluciones de artículos rebajados ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indica arriba, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar ni haber sido puesto, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te avisaremos en cuanto hayamos recibido y revisado tu devolución, y te diremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que, una vez procesado un pago, puede aplicarse una pequeña comisión de gestión al reembolso para cubrir costes de transacción no reembolsables. Recuerda también que tu banco o tu compañía de tarjeta puede tardar en procesar y abonar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, escríbenos a support@kzklean.com.